淘宝店铺科勒智能卫浴商城未按承诺安装和销售 淘宝客服未采取行动

2020-09-11 06:56 YWYF

2019年12月12日,日本人在淘宝店思可乐智能卫浴商城购买了一台智能马桶,商家承诺科勒的正版套装安装保修三年。由于房屋装修未完成,商家同意年后提前两天预约安装。由于疫情原因,住宅物业只能由业主封闭至4月底。所以5月初联系了淘宝的商家预约安装。商家没有回复后,我发现店铺关门了!反复接触淘宝客服可以被淘宝客服处罚。效果是淘宝反复联系商家,商家不回复,因为商品已经过了淘宝指定的三个月售后期。现在淘宝不能强迫商家提供服务,让我自己联系商家!我反复投诉也是一样的效果!一个科勒智能马桶买了才几个月,还没装,维权难。当使用中出现问题时,消费者不能联系商家。三年保修是空话吗?淘宝作为一个网购平台,应该有责任对淘宝平台上的店铺进行管理和监控!况且疫情的影响导致马桶过了售后期,消费者是无辜的!电器等大件高价商品,保修期一年以上,有的甚至十年!淘宝约定的短短三个月售后期过去了,淘宝不是无法维护消费者的合法权益吗?淘宝客服不作为让消费者寒心!现在我严重怀疑我购买的马桶是假冒伪劣产品,于是商家卖完货就消失了!但是淘宝无视我的要求,扣了商家的押金,罚款。而是淘宝让我提供第三方出具的假证明。有厕所能到处找人付钱吗?淘宝是在给非法商家做保护伞!我要求淘宝扣除商家押金等严厉处罚措施退款消费者并赔偿!

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